衡阳北大泌尿医院_人文关怀很重要

如今，客户满意度是最为重要的一种需求，如果客户对某家店服务不满意或是其他地方不满意下次就不会再光顾这家店。而医疗行业也开始重视这方面的工作，衡阳北大泌尿医院做到了人文关怀的程度，并且做到让客户在离开时开开心心的，没有任何心理负担。

　　医管分工合治把医生的时间还给患者

很多时候,就医冷漠感源于诊疗流程的不合理,医院部门之间协调不充分,导致患者等待时间长,反复排队。在衡阳北大泌尿医院,患者可以多渠道预约挂号、快捷缴费、在温馨有条理的环境中就医,医院运行效率和服务水平得到很大提高。这些变化得益于衡阳北大泌尿医院成熟的运营管理体系,在该体系中,医院设置医疗专业线和运营管理线,医疗专业线负责临床诊疗、医学科研、临床教学等专业。运营管理线负责医院管理制度流程的设计及优化,分析,协助医疗专业团队完成目标,双方既分工又合作,共同保障医院快速高效运转。

对患者来说,专业分工意味着把医生从繁杂的管理工作中解脱出来,把时间还给患者,有更多的时间精进医术,让服务的专业化程度更高,患者的就医体验更佳。

　　标准化沟通建立伙伴式的医患关系

以往,在医患沟通过程中医院与患者往往是不对等关系,患者处于弱势地位,知情同意权难以得到切实保障。未来衡阳北大泌尿医院希望与患者建设伙伴式的关系,把患者所需的信息用他能理解的语言详实告知,让患者在医疗过程中有更多参与感。同时在沟通过程中引入标准化的医患沟通工具Cicare,包含Connect(接触)、Introduce(介绍)、Communicate(沟通)、Ask(询问)、Respond(回答)、Exit(离开)六个步骤,通过主动接触,给予家属适当的称呼;进行自我介绍,告诉家属我是谁;告诉家属:“我将要做什么,需要配合什么。”;询问家属需要什么、担心什么;对家属的问题和要求给予适当的反馈;需要离开时,说明原因,有礼貌的离开。将模糊的非语言式的沟通量化形成标准,真正做到以患者为中心,让沟通更加准确、高效,提升患者就医体验。

医院是尤其需要人文关怀的场所,衡阳北大泌尿医院对医疗质量的评价不再是完全基于医院管理角度的数据指标,更多的是从患者能感受到的服务质量进行综合评判。衡阳北大泌尿医院从体制入手消除医院“冷漠感”,让医院不再“冷冰冰”。

　　衡阳北大泌尿医院提示：衡阳北大泌尿医院是一家专科医院，专注于男科领域。选男科首选衡阳北大泌尿医院，是一家集医疗、教学、科研于一体的男科医院。拥有数位权威专家坐诊、私密的诊疗空间保证患者隐私、舒适的就医环境。如果有什么男科问题的请点击》》》预约挂号《《《由专家亲自为您解答，或拨打24小时服务热线：0734-8263333